Politica di reso, cambio e rimborso

1. Disposizioni generali

Il nostro obiettivo è garantire che i clienti siano soddisfatti dei prodotti acquistati.

Conformemente agli articoli 52, 54 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), i clienti hanno il diritto di richiedere il reso dei prodotti entro il termine previsto dalla presente politica.

La presente politica definisce le condizioni, i requisiti e le procedure relative ai resi e ai rimborsi.

2. Servizio di sostituzione

Non viene offerto un servizio diretto di sostituzione degli articoli.

Questa regola viene applicata per garantire una gestione efficiente del magazzino e un controllo accurato della qualità dei prodotti restituiti.

Se il cliente desidera un articolo differente, il prodotto originale può essere restituito conformemente alla presente politica e successivamente potrà essere effettuato un nuovo ordine sul sito.

3. Condizioni di reso

I resi vengono accettati entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un prodotto può essere restituito se:

• non è stato utilizzato né assemblato;
• si trova nella confezione originale;
• viene fornita una prova d’acquisto valida;
• non presenta danni causati da uso improprio o manipolazione non conforme.

I prodotti personalizzati oppure gli articoli già assemblati dal cliente non possono essere restituiti, salvo nei casi di prodotto difettoso o spedizione errata conformemente agli articoli 128 e 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.

4. Richiesta di reso e procedura

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• articoli interessati;
• motivo della richiesta di reso;
• documentazione fotografica nel caso di prodotti danneggiati o difettosi.

Dopo la verifica della richiesta, verrà inviata una conferma tramite e-mail contenente ulteriori istruzioni per la restituzione del prodotto.

5. Costi di restituzione e indirizzo di reso

Se il reso non è dovuto a un prodotto difettoso oppure a una spedizione errata, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta di reso.

I resi inviati senza approvazione preventiva oppure a un indirizzo non confermato non verranno accettati.

6. Condizioni di rimborso

Ordine non spedito

In caso di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, verrà effettuato un rimborso completo, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Ordine spedito

Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito conformemente alle condizioni indicate nella presente politica.

Prodotto difettoso o spedizione errata

In caso di prodotto difettoso o spedizione errata conformemente agli articoli 128 e 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), le spese di restituzione saranno sostenute da noi e verrà effettuato un rimborso completo.

7. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dalle condizioni applicate dal rispettivo fornitore del servizio di pagamento.

Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

8. Contatti

E-mail: customersupport@latilohaus.com

Telefono: +81 (808) 247 04 20

Indirizzo: 716-3 HARADA-CHO, ZENTSUJI-SHI (KAGAWA) 765-0032, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 08:55-15:55

Area di consegna: Italia